Как написать претензию продавцу мебели: диван Аскона Орфей Премьер бежевый велюр с пружинным блоком Bonnel

Привет, друзья! 👋 Сегодня мы разберемся, как написать претензию продавцу мебели, если ваш новый диван Аскона Орфей Премьер не оправдал ожиданий.

Помните: качество мебели – это не просто удобство, это ваш комфорт и здоровье. Не стоит мириться с браком! ✊

В этой статье разберем все этапы: от сбора информации до отправки претензии.

Готовы? Поехали! 🚀

1. Причины претензии

Итак, вы получили новый диван Аскона Орфей Премьер и… что-то не так? 😔

Причины претензии могут быть разными, но чаще всего встречаются следующие:

Брак: дефекты обивки, проблемы с каркасом, скрип пружин.
Несоответствие описанию: цвет дивана отличается от заявленного, наполнитель не тот, что указан в характеристиках.
Нарушение сроков доставки: диван привезли позже указанной в договоре даты.

Важно: чем подробнее вы опишите проблему, тем больше шансов на успешное решение.

Например, в отзыве о диване Askona Balance Practice Bonnel на Яндекс Маркете один из покупателей писал: “Матрас Аскона Balance Practice Bonnel односторонний матрас высотой 18 см. Недорогая модель подойдет для обустройства спального места на даче или в другом временном жилье. Изделие прочное, не боится перепадов температур, его можно…”.

В этом отзыве нет указания на конкретные дефекты или несоответствия, поэтому продавцу будет сложно понять, в чем проблема.

2. Сбор информации

Прежде чем писать претензию, важно собрать всю необходимую информацию.

Это поможет вам убедительно изложить свои требования и увеличит шансы на успешный результат.

Вот что нужно сделать:

Проверьте документы: договор купли-продажи, товарный чек, гарантийный талон.
Сделайте фото или видео дефекта: зафиксируйте все недостатки дивана на фото или видео.
Найдите информацию о товаре: прочитайте описание дивана на сайте производителя, проверьте характеристики в документах.
Посмотрите отзывы о диване: изучите отзывы других покупателей на сайтах отзывов, в социальных сетях, на форумах.

Помните: чем больше информации у вас будет, тем убедительнее будет ваша претензия.

Например, если вы заметили, что обивка дивана отличается от заявленной в договоре, покажите это на фото и цитируйте соответствующий пункт договора.

Также можно привести примеры из отзывов других покупателей, чтобы подтвердить, что проблема не единичная.

Например, в отзыве о диване Askona Белла Велюр Casanova Milk на сайте SON.ru один из покупателей писал: “Купил Кровать Аскона Белла Велюр Casanova Milk (с подъемным механизмом) в интернет-магазине СОН.ру за 31 962 руб. Гарантия от производителя…”.

Это может быть полезно, если вы сталкиваетесь с проблемой качества или с нарушением сроков доставки.

3. Составление претензии

Претензия – это официальное заявление о несоответствии товара или услуги условиям договора или законодательству.

Ее необходимо составить в письменной форме и отправить продавцу.

Ваша претензия должна быть четкой, лаконичной и убедительной.

Она должна содержать следующую информацию:

Ваши данные: ФИО, адрес, телефон, e-mail.
Данные продавца: название магазина, адрес, телефон, e-mail.
Описание товара: название модели (Аскона Орфей Премьер), цвет (бежевый велюр), номер заказа.
Описание дефекта: указать конкретные недостатки дивана (например, повреждение обивки, скрип пружин).
Требования к продавцу: замена дивана, возврат денег, ремонт.
Сроки исполнения требований: указать срок, в течение которого продавцу необходимо исполнить ваши требования.
Приложение к претензии: копии документов, фото или видео дефекта.

Например, в отзыве о диване Аскона Balance Practice Bonnel на Яндекс Маркете один из покупателей писал: “Матрас Аскона Balance Practice Bonnel односторонний матрас высотой 18 см. Недорогая модель подойдет для обустройства спального места на даче или в другом временном жилье. Изделие прочное, не боится перепадов температур, его можно…”.

Обратите внимание: претензия должна быть написана в уважительном тоне, без грубости и оскорблений.

Помните, что ваша цель – решить проблему, а не усугубить ситуацию.

В следующей части мы разберем важные подробности о составлении претензии – шапку, описание товара и дефекта, требования к продавцу и другие нюансы.

3.1. Шапка претензии

Шапка претензии – это первая часть документа, в которой указываются ваши данные, данные продавца и дата составления претензии.

В шапке должно быть четко и ясно указано, кому и от кого направлена претензия.

Пример шапки претензии:

Претензия

От: [Ваше ФИО], [Ваш адрес], [Ваш телефон], [Ваш e-mail]

К: [Название магазина], [Адрес магазина], [Телефон магазина], [E-mail магазина]

Дата: [Дата составления претензии]

В шапке можно также указать номер заказа или другие релевантные данные.

Например, если вы заказывали диван в интернет-магазине, то в шапке можно указать номер заказа и дату оформления заказа.

В отзыве о диване Аскона Белла Велюр Casanova Milk на сайте SON.ru один из покупателей писал: “Купил Кровать Аскона Белла Велюр Casanova Milk (с подъемным механизмом) в интернет-магазине СОН.ру за 31 962 руб. Гарантия от производителя…”.

Важно: шапка претензии должна быть четкой и лаконичной.

В следующей части мы разберем, как правильно описать товар и дефект в претензии.

3.2. Описание товара

После шапки претензии необходимо указать все важные данные о товаре, который вам не подошел.

Детальное описание поможет продавцу быстро идентифицировать проблему.

Вот что нужно указать:

Название модели: Аскона Орфей Премьер
Цвет: бежевый велюр
Материал обивки: велюр
Тип пружинного блока: Bonnel
Размер: указать ширину, длину и высоту дивана
Номер заказа: если диван был заказан в интернет-магазине
Дата покупки: дата оформления заказа или дата получения дивана

В описании можно указать и другие характеристики дивана, например, наличие подлокотников, механизм трансформации.

Важно: чем подробнее описание товара, тем выше шансы на успешное решение проблемы.

В следующей части мы разберем, как правильно описать дефект дивана в претензии.

3.3. Описание дефекта

Теперь переходим к самой важной части претензии – описанию дефекта.

Важно изложить все подробности проблемы с диваном, чтобы продавцу было понятно, в чем состоит несоответствие или брак.

Например, вы можете указать:

Повреждение обивки: царапины, протертости, разрывы, несоответствие цвета или рисунка.
Проблемы с каркасом: скрип, шатание, деформация.
Дефекты пружинного блока: скрип, проседание, выступающие пружины.
Несоответствие характеристикам: наполнитель не соответствует заявленному в описании товара (например, вместо пенополиуретана используется более дешевый наполнитель), недостает функционала (например, отсутствует подъемный механизм).

В описании дефекта нужно указать конкретные факты, используя яркие и лаконичные фразы.

Например, вместо “Диван скрипит“, напишите “При сидении на диване слышен резкий скрип в области спинки“.

В отзыве о диване Askona Белла Велюр Casanova Milk на сайте SON.ru один из покупателей писал: “Купил Кровать Аскона Белла Велюр Casanova Milk (с подъемным механизмом) в интернет-магазине СОН.ру за 31 962 руб. Гарантия от производителя…”.

Важно: подкрепите свои утверждения фото или видео материалами, чтобы продемонстрировать дефект дивана наглядно.

В следующей части мы разберем, как правильно сформулировать требования к продавцу в претензии.

3.4. Требования к продавцу

В претензии вы должны четко сформулировать свои требования к продавцу.

Какие требования можно выдвинуть?

Замена дивана: просите заменить бракованный диван на новый, аналогичный по модели и характеристикам.
Возврат денег: требуйте возврата денег за бракованный диван.
Ремонт дивана: если дефект не критичный и диван можно починить, требуйте бесплатного ремонта в гарантийный срок.

Важно: вы имеете право выбрать любое из этих требований.

Помните: в претензии необходимо указать срок, в течение которого продавцу необходимо исполнить ваши требования.

Обычно это 14 дней с момента получения претензии, но может быть и другой срок.

В следующей части мы разберем, как правильно отправить претензию продавцу.

3.5. Сроки исполнения требований

В претензии вы должны указать срок, в течение которого продавцу необходимо исполнить ваши требования.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, продавцу дается 10 дней с момента получения претензии, чтобы дать вам ответ.

Если продавцу необходимо дополнительное время для проведения экспертизы или других процедур, он может продлить срок ответа до 20 дней, но только с вашего письменного согласия.

Важно: указать в претензии срок исполнения требований – это важный момент, который поможет вам защитить свои права в случае, если продавцу не удастся удовлетворить ваши требования в установленный срок.

В следующей части мы разберем, что нужно приложить к претензии.

3.6. Приложение к претензии

Чтобы ваша претензия была более убедительной и подтверждала ваши слова, необходимо приложить к ней дополнительные документы.

Какие документы можно приложить?

Копию договора купли-продажи: документ, подтверждающий факт покупки дивана.
Товарный чек: документ, подтверждающий оплату дивана.
Гарантийный талон: документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.
Фото или видео дефекта: наглядные доказательства брака или несоответствия дивана описанию.
Копии отзывов о диване: если вы нашли отзывы других покупателей, которые подтверждают наличие проблемы с данной моделью дивана.

Важно: все документы необходимо скопировать и приложить к претензии в виде копий, а оригиналы оставить у себя.

В следующей части мы разберем, как правильно отправить претензию продавцу.

4. Отправка претензии

Претензию можно отправить продавцу несколькими способами:

Почтой: отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Курьерской службой: отправьте претензию курьером с доставкой до адреса продавца.
Электронной почтой: отправьте претензию на электронный адрес продавца с подтверждением отправки (например, с уведомлением о доставке).

Важно: независимо от способа отправки, сохраните копию претензии и доказательства отправки (например, квитанцию о вручении письма или подтверждение отправки по электронной почте). интерьер

В следующей части мы разберем, как зафиксировать отправку претензии и что делать дальше.

5. Фиксация отправки

Отправили претензию? Отлично! Теперь важно зафиксировать факт отправки и сохранить доказательства на случай спора с продавцом.

Как это сделать?

Почта: сохраните квитанцию о вручении письма.
Курьерская служба: сохраните трек-номер отправления и документ, подтверждающий оплату доставки.
Электронная почта: сохраните письмо с подтверждением отправки (например, с уведомлением о доставке).

Важно: фиксация отправки претензии – это важный этап, который поможет вам доказать свой claim в случае спора с продавцом.

В следующей части мы разберем, как реагировать на ответ продавца и что делать дальше.

6. Ответ продавца

После отправки претензии вам необходимо ждать ответа от продавца.

В ответе продавцу необходимо указать следующее:

Согласие с требованиями потребителя: продавцу необходимо указать, что он согласен исполнить ваши требования (например, заменить диван или вернуть деньги).
Отказ от исполнения требований потребителя: продавцу необходимо указать причины отказа от исполнения ваших требований (например, дефект возник по вашей вине, диван не является бракованным).
Предложение альтернативного решения: продавцу можно предложить альтернативное решение проблемы (например, ремонт дивана или скидку на покупку нового дивана).
Срок исполнения требований: продавцу необходимо указать срок, в течение которого он исполнит ваши требования.

Важно: продавцу необходимо ответить на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

В следующей части мы разберем, что делать дальше, если продавцу не удалось удовлетворить ваши требования.

7. Дальнейшие действия

Получили ответ от продавца? Теперь важно разобраться, какие дальнейшие действия предпринимать.

Если продавцу удалось удовлетворить ваши требования (например, заменил диван на новый или вернул деньги), то дело завершено.

Но что делать, если продавцу не удалось удовлетворить ваши требования или отказал в них?

Обратитесь в Роспотребнадзор: напишите жалобу в Роспотребнадзор с описанием ситуации и приложите копию претензии и ответа продавца.
Обратитесь в суд: если продавцу не удалось удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Важно: помните, что вы имеете право защищать свои права как потребителя.

Не стесняйтесь обращаться в соответствующие органы, если продавцу не удалось удовлетворить ваши требования в добровольном порядке.

Чтобы вам было проще составить претензию, предлагаю изучить следующую таблицу. Она поможет вам собрать всю необходимую информацию и составить четкую и убедительную претензию.

Раздел претензии	Что нужно указать	Пример	Дополнительная информация
Шапка претензии	Ваши данные (ФИО, адрес, телефон, e-mail) Данные продавца (название магазина, адрес, телефон, e-mail) Дата составления претензии	Претензия От: Иван Иванов, ул. Ленина, д. 1, г. Москва, 123456, +7 (999) 123-45-67, [email protected] К: ООО “Мебель Маркет”, ул. Пушкина, д. 10, г. Москва, 123456, +7 (999) 123-45-67, [email protected] Дата: 20.09.2024	В шапке можно также указать номер заказа или другие релевантные данные.
Описание товара	Название модели Цвет Материал обивки Тип пружинного блока Размер Номер заказа Дата покупки	Диван Аскона Орфей Премьер, бежевый велюр, велюр, пружинный блок Bonnel, 200х160х90 см, № 123456, 15.09.2024	В описании можно указать и другие характеристики дивана, например, наличие подлокотников, механизм трансформации.
Описание дефекта	Повреждение обивки Проблемы с каркасом Дефекты пружинного блока Несоответствие характеристикам	При сидении на диване слышен резкий скрип в области спинки. На обивке дивана обнаружены царапины и протертости.	Подкрепите свои утверждения фото или видео материалами, чтобы продемонстрировать дефект дивана наглядно.
Требования к продавцу	Замена дивана Возврат денег Ремонт дивана	Требую заменить диван Аскона Орфей Премьер на новый, аналогичный по модели и характеристикам.	В претензии необходимо указать срок, в течение которого продавцу необходимо исполнить ваши требования.
Сроки исполнения требований	Указать срок, в течение которого продавцу необходимо исполнить ваши требования.	Прошу исполнить мои требования в течение 14 дней с момента получения претензии.	Согласно Закону “О защите прав потребителей”, продавцу дается 10 дней с момента получения претензии, чтобы дать вам ответ.
Приложение к претензии	Копию договора купли-продажи Товарный чек Гарантийный талон Фото или видео дефекта Копии отзывов о диване	К претензии прилагаю копии договора купли-продажи, товарного чека, гарантийного талона, фото и видео дефекта дивана.	Все документы необходимо скопировать и приложить к претензии в виде копий, а оригиналы оставить у себя.

Эта таблица поможет вам собрать всю необходимую информацию и составить четкую и убедительную претензию.

Помните, что важно описать все детали проблемы с диваном, а также указать свои требования к продавцу.

Надеюсь, эта информация будет вам полезна!

Чтобы вам было проще выбрать свой способ отправки претензии, предлагаю изучить сравнительную таблицу.

В ней вы найдете сравнение трех популярных способов отправки претензии: почтой, курьером и электронной почтой.

Способ отправки	Преимущества	Недостатки	Дополнительная информация
Почтой	Доказательства отправки (квитанция о вручении) Надежность доставки	Долго (от 1 до 5 дней) Не всегда удобно (нужно идти на почту)	Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Курьерской службой	Быстро (от 1 до 3 дней) Удобно (курьер заберет претензию из дома или офиса)	Дороже почты Не всегда возможно (не во все регионы доставляют курьерские службы)	Отправьте претензию курьером с доставкой до адреса продавца.
Электронной почтой	Быстро (практически мгновенно) Удобно (отправка с любого устройства)	Не всегда возможно (не все продавцы принимают претензии по электронной почте) Не всегда надежно (письмо может затеряться или не дойти до адресата)	Отправьте претензию на электронный адрес продавца с подтверждением отправки (например, с уведомлением о доставке).

Надеюсь, эта таблица помогла вам выбрать оптимальный способ отправки претензии.

Помните, что важно зафиксировать факт отправки претензии и сохранить доказательства отправки (например, квитанцию о вручении письма или подтверждение отправки по электронной почте).

В следующей части мы разберем, как реагировать на ответ продавца и что делать дальше.

FAQ

Часто задают вопросы о том, как правильно написать претензию продавцу мебели.

Поэтому я решил собрать самые часто задаваемые вопросы и ответы на них в разделе FAQ.

Надеюсь, эта информация будет вам полезна!

Как узнать, что мой диван бракованный?

Брак дивана можно определить по следующим признакам:

Повреждение обивки (царапины, протертости, разрывы)
Проблемы с каркасом (скрип, шатание, деформация)
Дефекты пружинного блока (скрип, проседание, выступающие пружины)
Несоответствие характеристикам (наполнитель не соответствует заявленному в описании товара, недостает функционала)

Какие документы нужно приложить к претензии?

К претензии необходимо приложить следующие документы:

Копию договора купли-продажи
Товарный чек
Гарантийный талон
Фото или видео дефекта
Копии отзывов о диване (если они есть)

Что делать, если продавцу не удалось удовлетворить мои требования?

Если продавцу не удалось удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Как долго продавцу нужно ответить на мою претензию?

Продавцу необходимо ответить на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

Как увеличить шансы на успешное решение проблемы с диваном?

Чтобы увеличить шансы на успешное решение проблемы, следуйте этим советам:

Собирайте всю необходимую информацию (документы, фото, видео, отзывы)
Четко и лаконично опишите дефект дивана
Укажите конкретные требования к продавцу
Отправьте претензию с подтверждением отправки (например, с уведомлением о вручении письма или подтверждением отправки по электронной почте)
Сохраняйте все документы (претензию, ответ продавца, доказательства отправки и т.д.)

Где можно найти образец претензии?

Образец претензии можно найти на сайтах Роспотребнадзора и других государственных органов, а также на юридических сайтах.

Как получить компенсацию за моральный вред?

Если вы испытали моральный вред в связи с браком дивана, вы можете требовать компенсации за моральный вред.

Какие самые распространенные проблемы с диванами Askona?

По отзывам покупателей, самые распространенные проблемы с диванами Askona – это скрип пружинного блока, проседание наполнителя и повреждение обивки.

Что делать, если продавцу не ответил на мою претензию?

Если продавцу не ответил на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете считать, что он отказался от исполнения ваших требований.

В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Надеюсь, эта информация была вам полезна!

Если у вас еще остались вопросы, не стесняйтесь их задавать!

Удачи в решении проблемы с диваном!

Как написать претензию продавцу мебели: диван Аскона Орфей Премьер бежевый велюр с пружинным блоком Bonnel