Привет, начинающие e-commerce предприниматели! Веб-аналитика – ваш компас в
море данных. Яндекс Метрика 2.0 поможет отследить каждый заказ онлайн!
Зачем e-commerce нужна веб-аналитика и почему Яндекс Метрика – отличный старт
Представьте: у вас магазин, но вы не видите, кто заходит, что смотрит и
почему уходит без покупки. Веб-аналитика, а особенно Яндекс Метрика,
дает эту «видимость»! Это как минимум понимание популярных категорий и,
конечно же, отслеживание заказов. Метрика бесплатна, проста в установке и
дает мощные отчеты Ecommerce. Начните отслеживать данные – и увидите рост!
Подготовка к работе с Яндекс Метрикой для e-commerce
Начинаем! Установим Метрику на сайт и настроим цели для заказов.
Установка Яндекс Метрики на сайт интернет-магазина: пошаговая инструкция
Регистрируемся в Яндекс Метрике. 2. Создаем счетчик, указываем URL сайта.
или перед </body>. Варианты вставки: напрямую в код, через CMS (плагины
для WordPress, OpenCart и др.) или через Google Tag Manager. Важно! Убедитесь,
что код установлен на всех страницах сайта. Проверьте работоспособность!
Настройка целей в Яндекс Метрике: ключевые цели для отслеживания заказов
Цели – это маяки, показывающие, как пользователи достигают конверсии. обучение
Для e-commerce важны: «Просмотр карточки товара», «Добавление в корзину»,
«Переход к оформлению», «Оформление заказа». Типы целей: «Посещение страниц»
(URL страницы «спасибо за заказ») и «JavaScript-событие» (например, нажатие
на кнопку «Купить»). Точность – залог успеха! Чем точнее цель, тем лучше
анализ.
Настройка целей на кнопке «Купить»: детальная инструкция
Создаем цель типа «JavaScript-событие». Нужно добавить код на кнопку
«Купить», который будет отправлять событие в Метрику. Например: ym(XXXXXX,
‘reachGoal’, ‘buy_button’);, где XXXXXX – номер счетчика. Важно! Название
цели в Метрике и название события в коде должны совпадать. Проверьте,
что событие отправляется при нажатии на кнопку. Используйте «Предварительный
просмотр и отладка» в Google Tag Manager для проверки.
Включение электронной коммерции в Яндекс Метрике
Чтобы Метрика понимала, что у вас e-commerce, нужно включить эту опцию.
Идем в настройки счетчика, раздел «Электронная коммерция». Активируем
опцию «Отправка данных электронной коммерции». Теперь нужно настроить
передачу данных о заказах. Это делается через dataLayer (рекомендуется)
или через код на сайте. Важно передавать данные о товарах в корзине,
цене, количестве и т.д. Без этого отчеты Ecommerce будут пустыми.
Анализ поведения пользователей на сайте интернет-магазина
Изучим поведение клиентов! Какие страницы смотрят? Куда кликают?
Основные отчеты Яндекс Метрики для e-commerce
«Источники трафика» (откуда приходят клиенты), «Популярные страницы»
(что смотрят), «Карта кликов» (куда кликают), «Вебвизор» (записи сессий
пользователей), «Электронная коммерция» (данные о заказах). Отчет
«Электронная коммерция» делится на «Заказы», «Товары», «Промокоды» и др.
Используйте сегменты для анализа разных групп пользователей (например,
по источникам трафика или типу устройств).
Обзор отчетов «Источники трафика»
Этот отчет показывает, откуда приходят ваши покупатели: «Прямые заходы»,
«Поисковые системы» (Google, Yandex), «Рекламные системы» (Яндекс.Директ,
Google Ads), «Социальные сети», «Переходы с сайтов». Анализируйте
конверсию из каждого источника. Например, если трафик из соцсетей
большой, но конверсия низкая, возможно, нужно улучшить контент или
таргетинг. Сравнивайте источники по ROI (окупаемости инвестиций).
Анализ поведения пользователей: карта кликов, вебвизор
Карта кликов покажет, куда пользователи кликают на страницах. Например,
если много кликов на неактивные элементы, возможно, их стоит сделать
кликабельными. Вебвизор записывает сессии пользователей. Смотрите,
как они перемещаются по сайту, что ищут, где возникают трудности.
Например, если многие пользователи не могут найти кнопку «Оформить
заказ», ее нужно сделать более заметной. Это бесценные инструменты!
Анализ воронки продаж в Яндекс Метрике
Воронка покажет, где теряются клиенты. Найдем «узкие места»!
Создание и анализ воронки продаж: от просмотра товара до оформления заказа
Воронка продаж — это последовательность шагов, которые проходит клиент от
первого знакомства с товаром до завершения заказа. В Метрике воронку
можно создать, используя цели. Например: 1) Просмотр карточки товара;
Добавление в корзину; 3) Переход на страницу оформления; 4) Успешное
оформление заказа. Анализируйте конверсию между каждым шагом. Где
самый большой отток? Там и проблема!
Анализ эффективности каждого этапа воронки и выявление проблемных зон
Низкая конверсия между «Просмотром товара» и «Добавлением в корзину»?
Проверьте описание товара, качество фото, цену. Низкая конверсия между
«Добавлением в корзину» и «Оформлением»? Возможно, сложный процесс
оформления, неудобные способы оплаты или доставки. Вебвизор поможет
увидеть, где именно пользователи «спотыкаются». A/B-тестирование поможет
проверить разные гипотезы и найти оптимальное решение.
Анализ корзины интернет-магазина
Корзина – ключевой этап! Что добавляют, что удаляют, почему?
Отслеживание добавления и удаления товаров из корзины
Настройте цели на события «Добавление в корзину» и «Удаление из корзины».
Анализируйте, какие товары чаще добавляют, какие чаще удаляют.
Возможно, товары, которые часто удаляют, имеют неконкурентную цену,
плохие отзывы или не соответствуют ожиданиям клиентов. Анализируйте
содержимое корзин перед оформлением заказа. Возможно, клиенты добавляют
товары, чтобы получить бесплатную доставку, а затем удаляют их.
Анализ брошенных корзин и выявление причин
Брошенные корзины – это упущенная прибыль! Анализируйте, на каком этапе
оформления заказа пользователи уходят. Частые причины: высокая стоимость
доставки, обязательная регистрация, сложный процесс оформления, отсутствие
удобного способа оплаты. Настройте ретаргетинг на пользователей,
которые бросили корзину. Предложите им скидку или бесплатную доставку.
Оптимизируйте процесс оформления заказа, сделайте его максимально простым!
Оценка эффективности рекламы и оптимизация
Реклама должна приносить прибыль! Анализируем и оптимизируем.
Отслеживание эффективности рекламных кампаний в Яндекс Метрике
Используйте отчет «Источники трафика», чтобы увидеть, какие рекламные
кампании приносят больше всего заказов. Настройте UTM-метки для каждой
рекламной кампании, чтобы точно отслеживать ее эффективность. Анализируйте
CTR (кликабельность), CPC (стоимость клика), CR (коэффициент конверсии)
и ROI (окупаемость инвестиций). Отключайте неэффективные кампании и
инвестируйте в те, которые приносят прибыль.
Анализ конверсии и ROI (Return on Investment)
Конверсия – это процент пользователей, совершивших целевое действие
(например, заказ). ROI – это показатель окупаемости инвестиций. Он
показывает, сколько прибыли вы получаете на каждый вложенный рубль в
рекламу. Рассчитайте ROI для каждой рекламной кампании. Если ROI
отрицательный, значит, кампания убыточна. Анализируйте конверсию и ROI
в связке с другими показателями (CTR, CPC) для более глубокого анализа.
| Метрика | Описание | Как использовать для анализа |
|---|---|---|
| Конверсия | Процент пользователей, совершивших целевое действие (заказ) | Оцените эффективность сайта и рекламы. Сравнивайте конверсию по разным источникам трафика. |
| ROI (Return on Investment) | Окупаемость инвестиций в рекламу | Оцените прибыльность рекламных кампаний. Отключайте убыточные кампании. |
| Средний чек | Средняя сумма заказа | Оцените покупательскую способность клиентов. Предлагайте товары для увеличения среднего чека. |
| Стоимость привлечения клиента (CAC) | Сумма, потраченная на привлечение одного клиента | Оцените эффективность маркетинговых усилий. Снижайте CAC для увеличения прибыли. |
| Процент брошенных корзин | Процент пользователей, добавивших товары в корзину, но не оформивших заказ | Оптимизируйте процесс оформления заказа. Предлагайте скидки и бесплатную доставку. |
| Источник трафика | CTR (%) | Конверсия (%) | ROI (%) | Рекомендации |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс.Директ | 2.5 | 1.8 | 15 | Оптимизируйте ключевые слова и объявления. Проверьте релевантность посадочных страниц. |
| Google Ads | 2.0 | 1.5 | 12 | Проведите A/B-тестирование объявлений. Настройте таргетинг на целевую аудиторию. |
| Социальные сети | 0.8 | 0.5 | -5 | Улучшите контент и таргетинг. Используйте вовлекающие форматы (видео, конкурсы). |
| Поисковая оптимизация (SEO) | — | 2.5 | 25 | Продолжайте оптимизацию сайта под поисковые запросы. Работайте над улучшением позиций в выдаче. |
Вопрос: Как правильно установить код Яндекс Метрики на сайт?
сайта перед закрывающим тегом </body>. Можно использовать плагины для CMS.
Вопрос: Какие цели самые важные для e-commerce?
Ответ: «Просмотр товара», «Добавление в корзину», «Оформление заказа».
Вопрос: Как отследить эффективность рекламной кампании?
Ответ: Используйте UTM-метки и анализируйте отчет «Источники трафика».
Вопрос: Что делать с брошенными корзинами?
Ответ: Настройте ретаргетинг и предложите скидку или бесплатную доставку.
Вопрос: Как рассчитать ROI?
Ответ: (Прибыль от рекламы — Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу * 100%.
| Проблема | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Низкая конверсия из просмотра товара в добавление в корзину | Некачественные фотографии, неполное описание, высокая цена | Улучшите фотографии, добавьте подробное описание, пересмотрите ценовую политику |
| Высокий процент брошенных корзин | Сложный процесс оформления, высокая стоимость доставки, обязательная регистрация | Упростите процесс оформления, предложите бесплатную доставку, уберите обязательную регистрацию |
| Низкий ROI рекламной кампании | Неправильный таргетинг, нерелевантные объявления, низкое качество посадочной страницы | Пересмотрите таргетинг, улучшите объявления, оптимизируйте посадочную страницу |
| Мало трафика из поисковых систем | Плохая SEO-оптимизация сайта | Проведите SEO-аудит, оптимизируйте контент и структуру сайта |
| Инструмент | Плюсы | Минусы | Применение |
|---|---|---|---|
| Яндекс.Метрика | Бесплатный, многофункциональный, интеграция с Яндекс.Директ | Менее гибкий, чем Google Analytics, меньше возможностей для кастомизации | Анализ трафика, поведения пользователей, эффективности рекламы |
| Google Analytics | Гибкий, много возможностей для кастомизации, интеграция с Google Ads | Более сложный в настройке, чем Яндекс.Метрика | Глубокий анализ данных, построение сложных отчетов |
| Вебвизор | Запись сессий пользователей, позволяет увидеть проблемы юзабилити | Может замедлять загрузку сайта | Анализ поведения пользователей, выявление проблемных зон на сайте |
| Карта кликов | Показывает, куда кликают пользователи на сайте | Ограниченная информация о поведении пользователей | Оптимизация расположения элементов на сайте |
FAQ
Вопрос: Что такое UTM-метки и зачем они нужны?
Ответ: UTM-метки – это параметры, которые добавляются к URL-адресу для
отслеживания источника трафика. Они позволяют точно определить, с какой
рекламной кампании пришел пользователь.
Вопрос: Как часто нужно анализировать данные Яндекс.Метрики?
Ответ: Рекомендуется анализировать данные регулярно, например, раз в неделю,
чтобы оперативно реагировать на изменения и оптимизировать рекламные
кампании.
Вопрос: Какие ошибки чаще всего допускают новички при настройке Яндекс.Метрики?
Ответ: Неправильная установка кода счетчика, отсутствие целей, неправильная
настройка электронной коммерции.
Вопрос: Что делать, если данные в Яндекс.Метрике не совпадают с данными в CRM?
Ответ: Проверьте правильность настройки целей и передачи данных. Убедитесь,
что данные в CRM и Яндекс.Метрике собираются по одному и тому же времени.